BPJS Kesehatan terus berinovasi dalam memberikan kemudahan bagi peserta JKN (Jaminan Kesehatan Nasional) dengan menghadirkan layanan PANDAWA (Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp). Layanan ini memungkinkan peserta untuk mengurus berbagai kebutuhan administrasi, mendapatkan informasi, serta menyampaikan pengaduan hanya melalui aplikasi WhatsApp di nomor 0811 8 165 165.
Jenis Layanan PANDAWA
Melalui PANDAWA, peserta JKN dapat melakukan berbagai layanan administrasi, seperti:
- Pendaftaran Baru
- Penambahan Anggota Keluarga
- Pengaktifan Kembali Status Kepesertaan
- Perubahan Data Pribadi
- Penggantian Fasilitas Kesehatan tingkat pertama, khususnya bagi TNI/POLRI dan pindah domisili
- Perubahan Kelas Rawat bagi peserta yang belum membayar iuran pertama
- Aktivasi Nomor Pembayaran bagi yang terlambat membayar iuran
Selain itu, peserta dapat memperoleh informasi terkait:
- Status Kepesertaan dan Status Pembayaran
- Virtual Account
- Skrining Kesehatan
- Panduan Layanan dan Lokasi Fasilitas Kesehatan
Peserta juga dapat menggunakan layanan pengaduan untuk melaporkan kendala atau mendapatkan solusi dari masalah yang dihadapi terkait kepesertaan JKN.
Cara Mengakses Layanan PANDAWA
Berikut adalah langkah mudah untuk mengakses layanan PANDAWA:
- Kirim pesan ke nomor WhatsApp 0811 8 165 165, contohnya dengan mengetik "Hai" atau "Halo".
- Sistem PANDAWA akan membalas dan menawarkan menu pilihan utama (Administrasi, Informasi, atau Pengaduan).
- Pilih menu yang sesuai dengan kebutuhan.
- Ikuti instruksi selanjutnya dan isi format atau link yang diberikan untuk menyelesaikan proses layanan.
- Setelah selesai, peserta dapat memberikan rating dan saran atas layanan yang diberikan.
Layanan 24 Jam Nonstop
Layanan PANDAWA dapat diakses kapan saja selama 24 jam, sehingga peserta JKN tidak perlu khawatir dengan waktu operasional kantor BPJS Kesehatan. Dengan adanya PANDAWA, diharapkan peserta JKN dapat mengakses layanan dengan lebih cepat, praktis, dan efisien.
BPJS Kesehatan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan dan kenyamanan peserta JKN. Gunakan PANDAWA sekarang dan nikmati kemudahan layanan kesehatan di ujung jari Anda!
0 Komentar